加强岗位技能实操 促进岗位技能提升

2020年，通过开展“岗位技能竞赛”“对客标准话术”“全员销售”“热爱工作 热爱强大”等多起岗位技能考核、大型培训、演讲赛等方式促进全员大提升。2021年，为了巩固全员提升效果，同时在2021年持续进行提升，为全年经营管理开好头，奠定良好的基础，截止目前，酒店不仅开展为期3个月的“作风大整顿”，同时对部门的培训管理、员工的岗位技能、标准操作流程、对客沟通技巧、标准话术等进行岗位技能考核，希望通过以考促学的方式，提高大家的学习积极性。

3月10-11日，由酒店领导刘总牵头，人力资源部组织，对客房、前厅、销售进行了一次岗位技能考核，其中考核项目包括客房部楼层服务员的进出房间标准操作流程；前厅接待的处理客诉技巧、增销技巧、产品亮点；销售主任对客沟通、个性化专属定制推销技巧、产品亮点、标准话术等方面。“三人行必有我师”，酒店希望通过岗位交叉模拟考核，各部门内部之间可以加强互相学习借鉴优点及亮点，同时可以看到自己在平时工作中存在的问题和不足。

通过此次相互交叉、情景模拟的方式，各岗位员工将自己在工作中遇到的问题以客人的身份抛向自己身边的同事， 不仅看到了同事解决处理问题、对客服务、标准操作的优点、亮点，也看到了自己在工作中存在的不足，同时也反映出了部门在培训管理方面仍需持续改进的效果跟踪。

各岗位考核结束，刘总对此次岗位技能考核进行了点评，要求各部门不光要加强重视员工的培训工作，更要将培训效果实际应用到岗位工作中，提升我们的服务品质，操作流程规范性及标准化，用品质赢得效益。