工作感悟

作为一名酒店前台员工，每天工作内容无非就是接听电话、处理客人投诉、向客人提供服务、接待、结账、开发票账单、问询服务等等……从事将近三年时间让我更加意识到大事必作于细，难事必作于易。虽然说起来都是些琐事，但是有丝毫不注意就很有可能引来投诉。

就比如前台发票，尤其是专票，所有字母和数字必须一一校对，出现一个数字之差就会报销不了，而有的客人又远在千里之外，如一但遇到发票开错就会很麻烦。不仅要邮寄回来重新开，也使得客人的报销周期延长。所以更得耐心、细心。前厅账务也得一笔笔核算清楚，对于这个和细心打交道的工作，使自己不得不加倍仔细。经过长时间的磨合，不仅经验增加了，也更加磨练了自己的心性。

每一次面对几近暴跳如雷的客人，“为什么我要的水还没送到？为什么还不过来给我开房门？为什么宠物不能带进酒店？”每处理一次客诉，就总结到了更多经验，对于下次再出现同样的问题就会驾轻就熟的解决。或许还能因为帮他处理了某些事情，使他成为你的忠实顾客，每次来都找你订房。

前几天有位公安局协议的客人来前台退房，四间房开两张发票，当正在帮他处理退房时，我问了一句，请问先生房卡在哪里？先生马上意识到：不好意思啊！我忘了！随即从口袋掏出房卡交给我。然后又打趣的说到：我要是真的把房卡带走了怎么办？我微笑道：那就给您留个纪念吧！先生笑着说：小姑娘真会说话！我要是带走了，肯定立马给我打电话！不知从何时开始，我也会被客人夸会说话。也许是一次次的与人交流总结了如何与人交流会使双方都比较愉快。

孔子曰与善人居，如入芝兰之室，久而不闻其香，即与之化矣；与不善人居，如入鲍鱼之肆，久而不闻其臭，亦与之化矣。我们之所以能够一直进步，多来自于徐经理的督促，她总说希望以自身的积极阳光正能量来带动我们，使大家一起进步。我想她做到了，从去年开始她早上雷打不动的起来健身、跑步，到前厅部全员跟她一起练字，再到她买了余华的《活着》让我也入了坑，还买了好几本书来看。变化就是，早晨有时跑步，身体更好了；一起练字，写字更加工整了；多看书更加陶冶情操了！

享受了工作带来的薪酬和成长，就要接纳工作带来的委屈和辛苦！如果工作还能让你永远保持正能量，各方面进步积极向上，那便是最好的。