新闻详情

道阻且长  学无止境 抓培训  提服务  促发展

发表时间:2022-08-08 16:17作者:酒店人力资源部  高亚丽来源:原创

为了发扬企业文化,强化员工的业务知识和服务技能的学习与培训,全面提高员工的业务素质和技能水平,提升整体服务质量,酒店于2022年7月28、29、30日下午分别对前台、客房工作人员进行了实操考核。

a1.jpg

本次考核由刘总带领各部门长组成评委组,前厅部是抽取几名二线员工扮演各个渠道的客人,就前厅接待人员对不同客人的接待、服务、话术及酒店软、硬件配套产品特色的推荐,并对突发事件的应变能力等方面进行了实操考核。

a2.jpg


客房部考核是由各评委对员工实际做房的过程观察后,针对其中的细节、流程、结果进行了点评、评分、总结,对表现好的部分刘总现场也做出了肯定,针对欠缺的方面,强调要加强员工培训,更要将培训效果实际应用到工作岗位中,共同提升酒店的服务品质。

a3.jpg


考核结束后,人力资源部综合各位评委给出的分数,分别评选出前厅部和客房部此次考核的前三甲,并在会议室为得奖人员颁发荣誉证书,以资鼓励!希望在以后的工作中再接再厉,继续发扬“追学赶超”精神,不仅自己优秀,更能带动身边人一起更上一个台阶!

通过此次模拟实操考核,各部门内部之间可以加强互相学习借鉴优点及亮点,同时可以看到自己在平时工作中存在的问题和不足。学如逆水行舟,不进则退,我们要不断的通过这类的活动来加强员工学习培训,相互取长补短,不断提升自己,应用于平时的工作中,以服务各类客人,更细致化的提升我们酒店的对客服务品质,操作流程规范性及标准化,用品质赢得效益。