道阻且长  学无止境 抓培训  提服务  促发展

为了发扬企业文化，强化员工的业务知识和服务技能的学习与培训，全面提高员工的业务素质和技能水平，提升整体服务质量，酒店于2022年7月28、29、30日下午分别对前台、客房工作人员进行了实操考核。

本次考核由刘总带领各部门长组成评委组，前厅部是抽取几名二线员工扮演各个渠道的客人，就前厅接待人员对不同客人的接待、服务、话术及酒店软、硬件配套产品特色的推荐，并对突发事件的应变能力等方面进行了实操考核。

客房部考核是由各评委对员工实际做房的过程观察后，针对其中的细节、流程、结果进行了点评、评分、总结，对表现好的部分刘总现场也做出了肯定，针对欠缺的方面，强调要加强员工培训，更要将培训效果实际应用到工作岗位中，共同提升酒店的服务品质。

考核结束后，人力资源部综合各位评委给出的分数，分别评选出前厅部和客房部此次考核的前三甲，并在会议室为得奖人员颁发荣誉证书，以资鼓励！希望在以后的工作中再接再厉，继续发扬“追学赶超”精神，不仅自己优秀，更能带动身边人一起更上一个台阶！

通过此次模拟实操考核，各部门内部之间可以加强互相学习借鉴优点及亮点，同时可以看到自己在平时工作中存在的问题和不足。学如逆水行舟，不进则退，我们要不断的通过这类的活动来加强员工学习培训，相互取长补短，不断提升自己，应用于平时的工作中，以服务各类客人，更细致化的提升我们酒店的对客服务品质，操作流程规范性及标准化，用品质赢得效益。