强化员工素质  提升服务标准

为强化酒店工作人员的业务知识和服务技能的学习与培训，全面提高员工的业务素质和技能水平，提升整体服务质量。酒店先开展为期3个月的“作风大整顿”，各部门加强仪容仪表、礼貌礼节及岗位技能方面的培训，同时对部门的培训管理、员工的岗位技能、标准操作流程、对客沟通技巧、标准话术等进行岗位技能考核，希望通过“以考促学”的方式，提高大家的学习积极性。

同时为了提高员工对酒店的归属感以及工作的积极性，深入了解员工对酒店对客的配套设施、消防安全知识及酒店管理制度的掌握情况，8月12-13号由人力资源部再次组织酒店全体员工就酒店应知应会及消防安全知识内容进行了试卷答题型考核，本次考试共计人数153人，考核得分80分以上有120人。

总体来说，酒店大多数员工还是对企业文化和酒店管理制度、福利政策以及消防安全知识的掌握基本良好。

结束后，人力资源部分部门进行了问题汇总，将每个部门员工出现错误较多的题目类型汇总后反馈到部门，对于一部分掌握不到位的员工，由部门组织员工进行强化培训，进一步加深员工对酒店管理制度、应知应会及消防知识的了解并做到熟练掌握。

在以后的工作中，人力资源部会经常组织类似的活动来激发员工的学习热情，也可以促进酒店员工的工作积极性，改善由于疫情导致的懈怠状态，能有效的提高我们的工作效率，切实提高酒店的整体服务标准化。