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平凡善举显美德

发表时间:2024-05-28 10:39作者:客房部  张喜玲

2024年5月11号早上8点30分左右,我们公区领班在巡查大厅女卫生间时,发现卫生间最里边的手纸架上放着一部手机,拿起来一看是价值几千块钱的华为手机,她第一时间想用手机打电话寻找失主,可是手机有密码设置无法查找。她再一想,看是不是旅游的客人上卫生间遗留的,于是就赶紧往门外赶,遇见在大厅推地的我问:“旅游大巴车走了没有,我拾了一个手机,客人肯定很着急。”我说应该走了,出门一看,大巴车确实开走了。然后,领班玲侠又赶紧到西餐给收银员说,问一下吃早餐的客人谁丢了手机,问了后没人丢手机。                                     

玲侠没找到失主,正准备把手机交给前台,就在这时,一个中年大姐来卫生间找手机了,大姐说自已家住韩城博仕家园,失主是她老公的战友媳妇,两口子从太原来咱韩城旅游的,昨晚在酒店入住,早上开车去司马迁祠了,手机丢了着急地给她打电话,让她到酒店来问问看有人捡到没。玲侠说:“我确实捡到一部手机,客人丢的什么手机,需要核对一下信息。”大姐说:“不知道,我老公的战友正往酒店赶”。玲侠说:“别急,请放心,在我们酒店丢的任何贵重的东西,只要我们捡到了,肯定会笫一时间联系客人,如果找不到客人会交到前台的,你们丢手机的心情我们是能理解的。”在大厅等了一会,失主老公开车到酒店门口了,下车后,满脸欣喜地走过来,玲侠核对了信息,是失主手机,于是失主很是激动地握着玲侠的手,激动之情溢于言表“谢谢你,谢谢你,你们酒店服务员真好,我一定要写个感谢信”,我们俩异口同声地说“不用谢,您可以在网上给我们酒店好评,就是对我们酒店最大的支持和认可”。我们俩一直把客人送到门口,失主口中不停的说着感谢的话,说今晚还会住我们酒店。

今天,我是亲眼目睹了客人对玲侠感激的眼神和语言。是的,我们酒店人即使再贵重的东西也不会据为己有,而是想客人之所想,急客人之所急。其实前几天,玲侠还捡了一部手机是新加坡旅客的,新加坡客人说这是她刚新买的手机,多亏你们服务员捡到。所以说,我们这个星级酒店的良好口碑和声誉,是各个部门每个员工勤勤恳恳工作,给入住酒店来消费的客人留下了美好印象,以及员工在平凡中的善举,拾金不昧的高品德高素质,才得以使酒店在韩城同行业中稳居第一。

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